Vinkkejä apteekin katteellisen myynnin mahdollistamiseen

Apteekkia on johdettava entistä liiketoimintalähtöisemmin

Apteekkiala on murroksessa valtiovallan toimenpiteiden vuoksi. Vanhat toimintamallit eivät enää toimi yhtä hyvin uudessa ympäristössä. Jokainen ymmärtää, että apteekin sijainnin on oltava helposti saavutettavissa, mutta millä keinoin apteekki voi kasvattaa katteellista myyntiä? Tässä muutama vinkki:

Katse reseptitiskin eteen – kate syntyy vapaakaupasta

Apteekin kate ei enää perustu reseptilääkkeisiin, vaan palveluvalinnan tuotteisiin. Siksi katse kannattaa siirtää reseptitiskin etupuolelle. Reseptilääkkeet tuovat apteekkiin suurimman osan asiakkaista, joten tärkeää on saada heidät asioimaan myös vapaakaupan puolella.

Huolehdi, että:

• Tilassa on hyvä valaistus
• Opasteet ovat selkeät, jotta asiakkaat löytävät tarvitsemansa helposti
• Kampanjatuotteet ovat ajantasaisia ja esillepanot houkuttelevia
• Henkilökunnalla on selkeä muistilista kampanjatuotteiden eduista
• Henkilökunnan palveluvalintavuorot ovat käytössä – jos eivät vielä ole, ne kannattaa ottaa käyttöön

Hyvällä tilasuunnittelulla voidaan ohjata asiakkaiden ostopolkuja. Tähän kun yhdistetään
selkeät opasteet, hyvä valaistus ja esillepanot, niin ollaan jo pitkällä.

Katse reseptitiskin taakse

Jotta palveluvalintaan saadaan riittävästi tilaa, myös takatilojen on oltava tehokkaita. Liian monia erillisiä huoneita kannattaa välttää ja suosia avotyöpisteitä. Hybridityöpisteet, joista on näkyvyys asiakastilaan, ovat toimiva ratkaisu. Näin farmaseutti voi tarvittaessa helpommin siirtyä palvelemaan asiakasta palveluvalinnan puolelle.

Kaikki edellä mainitut ratkaisut tähtäävät sujuvaan työntekoon ja siihen, että palveluvalinnan lattianeliöt maksimoidaan. Ja ennen kaikkea siihen, että asiakas saa parasta mahdollista palvelua apteekkiasioinnin yhteydessä.

Tilasuunnittelu ei siis koske pelkästään asiakastilaa, vaan hyvä tilasuunnittelu ottaa huomioon myös apteekin taustatilojen toimintojen vaatimukset ja maksimoi takatilojen tehokkaan käytön. Hyvä tilasuunnittelu katsoo apteekin liiketilaa kokonaisuutena!

Konkreettisia vinkkejä

• Mieti onko järkevintä rahastaa asiakas reseptitiskillä vai kassalla. Jos maksu tapahtuu
  reseptitiskillä, moni asiakas ei havainnoi palveluvalinnan tuotteita sen jälkeen ja
  lisämyyntiä voi jäädä saamatta. Maksutapahtuman siirtäminen kassalle voi avata
  mahdollisuuden asiakkaan tarpeiden kartoitukseen palveluvalinnassa
• Testaa rohkeasti ja kerää dataa myynnin kehittymisestä. Vaihda tuoteryhmien paikkoja
  ja seuraa, miten myynti muuttuu eri esillepanoissa
• Tee lisämyynnistä helppoa – sekä asiakkaille että henkilökunnalle – selkeillä ja
  houkuttelevilla esillepanoilla
• Rohkaise henkilökuntaa menemään palveluvalintaan aina, kun siellä on asiakas
• Kouluta henkilökuntaa kohtaamaan asiakas, tekemään tarvekartoitus ja tarjoamaan
  parhaat ratkaisut hänen tarpeisiinsa
• Tuote- ja tuoteryhmäkohtaisiin hyllytyssuunnitelmiin parhaan avun saa
  hyllysuunnittelun ammattilaisilta

Lopuksi

Jokainen apteekki on erilainen, eikä yhtä oikeaa ratkaisua ole. Pienissä apteekeissa erilliselle kassalle ei ole tarvetta, kun taas toisaalla kassalle keskitetty rahastus voisi aiheuttaa turhaa ruuhkautumista.

Vaihtoehtoja on kuitenkin olemassa, ja muuttuvassa toimintaympäristössä niitä kannattaa arvioida säännöllisesti. Muistetaan, että vaikka muutos voi tuntua hankalalta, se on aina myös mahdollisuus.

Kaipaatko apua apteekkisi tilasuunnittelussa ja kalusteratkaisuissa? Ota yhteyttä – mietitään yhdessä, miten voimme olla avuksi.

Marko Ojala
0400 557 317
marko.ojala@jewall.f